SideCare

Le problème

SideCare, startup spécialisée dans la complémentaire santé pour les entreprises, devait vérifier manuellement des centaines de documents médicaux chaque semaine : attestations, justificatifs de soins, et pièces de remboursement. Le processus était lent, sujet aux erreurs, et ne permettait pas de scaler.

L'équipe avait besoin d'un assistant intelligent capable de pré-vérifier les documents 24h/24, de signaler les anomalies, et de guider les utilisateurs dans la constitution de leur dossier.

La solution

Développement d'un chatbot médical sur-mesure en Ruby on Rails, intégrant une couche d'intelligence artificielle pour l'analyse documentaire :

• Analyse automatique des documents — reconnaissance des types de pièces et extraction des informations clés
• Vérification de conformité — contrôle automatique de la complétude et de la cohérence des dossiers
• Interface conversationnelle — le chatbot guide l'utilisateur étape par étape dans sa démarche
• Escalade intelligente — transfert automatique vers un conseiller humain pour les cas complexes

Les résultats

• Disponibilité 24/7 — les assurés peuvent soumettre et vérifier leurs documents à tout moment
• 80% des vérifications automatisées — seuls les cas complexes nécessitent une intervention humaine
• Satisfaction utilisateur en hausse — réponses instantanées vs 48h de délai précédemment
• Réduction des erreurs de 60% — la pré-vérification IA attrape les incohérences en amont